近十年来，干洗行业如雨后春笋般在中国市场飞速发展，相关统计显示，目前我国平均每25万人拥有一家干洗店，全国洗衣市场一年大概有1000亿元左右的市场份额，开店的低门槛、人们消费观念转变是干洗行业发展迅速的原因之一。 然而，在干洗行业前景无限的背后却存在服务质量良莠不齐、行业恶性竞争等问题，据黑龙江省消费者协会统计，干洗行业的投诉呈逐年上升趋势。
市场调查：
同为干洗店招数各不同
一个小区至少有两家干洗店，大多数二、三类街道必有三家干洗店，记者走访发现，各种门面店、连锁店、加盟店遍布哈市大街小巷。消费人群的激增，技术门槛的过低带来了干洗行业的爆发式增长。然而，与庞大的需求相比，干洗技术与行业管理的脚步跟不上市场的发展，这使得当前干洗业乱象环生、困境重重。
乱象之一：一件衣服洗出不同价格
8月24日下午，记者带着一件T恤到哈市的3家干洗店咨询价格。黑龙江工程学院附近一家干洗店的女老板拿到衣服简单的检查后告诉记者说，8元钱，明天下午来取。记者在只有十多平米的屋内没有看见价格表，记者表示价格有点贵，女老板称，8元钱已经很便宜了，这是学生价，下次你再来，我给你打折。记者又问，你家有价格表吗，我想看看你家的价格。女老板说：“原来有一张价格表，后来弄丢了，你要洗什么衣服就直接问我吧。”
在南岗区闽江路一家全国连锁干洗店，记者拿出同样的T恤向工作人员咨询价格，该工作人熟练地取出衣服进行查看并迅速告知了洗衣价格，14元。记者在该店的墙上看到了所有衣物干洗的价格及会员价。“你们的干洗价格是根据价格表来确定的吗？”工作人员称，该干洗店是全国连锁店，所有的定价都是全国统一规定的。
随后，记者携带T恤又来到和兴十一道街一家干洗店，“12元”，这是男老板检查T恤后给出的价格，期间有一位女士拿着窗帘来到洗衣店，看似和老板很熟，老板给出的价格是35元，对方表示太贵，在一番讨价还价后，洗窗帘的价格定为32元。
对于目前我市市场上的一些干洗店定价比较随意的现象，市物价局工作人员表示，由于洗衣材料的价格不同，成本上的差距成为实现统一定价的一大难点。干洗行业是放开价格，只要在清洗之前告知消费者价格，将价目表公示出来，就是合理的。目前我市干洗店都是各家根据自己的实际情况和市场需求情况去定价，所以才会出现同一件衣服在不同洗衣店干洗价格不同的现象。
乱象之二：无需执照黑店街头开
据了解，规模较大的干洗店，用的是石油干洗机，一套全自动设备就得近三十万，如果算上熨平机、烘干机、输送机、消毒机，投入要近100万元，这些设备的占地面积就要几十平方米。而我市街头很多不足20平米小规模干洗店的干洗机锈迹斑斑，狭小的空间无处容纳更多的干洗设备。
在道外区沿江小区一家洗衣店，记者刚进去就闻到一股潮湿、发霉的气味，10多平米的空间里，一块熨衣平台就占了四分之一，记者在室内走动时，还要拨开头顶上方悬挂的衣物，在询问是否能干洗时，老板说可以，角落旁的“干洗机”已破旧不堪。
在动力区司徒街某小区内的一家小型干洗店，记者看到店内摆着一台陈旧干洗机，加上电熨斗和熨衣板，既是工作区，又是生活区。在这两家干洗店，记者都没有看到营业执照，老板们为客户提供的取货凭证上面只注明了衣物的洗涤编号和取货日期，并无衣物破损保证协议。
除了设备简陋外，很多老板不懂干洗专业技术，更不了解服装识别、洗衣工序及洗涤溶剂的化学性质等常识。在一家干洗店里，记者看到一把小刷子，老板称是除渍用的，在业内人士的暗示下，记者才知道，那只是一把普通的鞋刷，对面料损伤很大，除渍应该用专业的去渍刷，一把刷子就得50元钱。
乱象之三：干洗变湿洗行业潜规则
“用‘水洗’冒充‘干洗’已经是行业公开的秘密了。”哈尔滨市消费者协会副秘书长林安林说，消费者洗衣投诉主要集中在衣服被洗花、褪色、缩水、变形、丢失衣物等问题上，但更多问题的产生是由于干洗变水洗造成的。
哈市的王先生将一条1800元的裤子放在一家干洗店，当他把裤子拿回家中时才发现，灰色的裤子上多出了几条黑白道，他找到那家干洗店，要求对方赔偿，可由于他的取货小票已被干洗店收回，干洗店否认曾洗过王先生的这条裤子。事后，王先生才得知，裤子因湿洗与其他褪色的衣物混在一起才会被染色的。
据一位业内人士透露，一台干洗机运转一次能洗10件衣服，一般需要一个小时，耗电15度，按照商业用电一度电0.91元计算，一件衣服均摊的电费就要3.65元，成衣打包的塑料袋和衣架的成本是2块钱，加上店面租金、人工费、机器损耗和洗染剂，仅成本花费就近10元。如果一件衣服干洗的价格低于10元钱，那一定是水洗的。
干洗和水洗的衣服很难察觉，这些干洗店将衣物水洗后，用蒸汽熨斗把衣服熨平，如果衣服缩水，就用撑衣板把衣服撑大，效果如同干洗。当然，必须干洗而被水洗的衣物难免会出现洗花、变形、褪色等问题，如果双方没有签订消协监制下的保证协议，商家不会按价赔偿，或象征性地做一些补偿，最后利益受损的还是消费者。
门槛过低：
资质认定形同虚设
准入门槛低是干洗行业混乱的原因之一。记者电话咨询道里区建国街工商所开办干洗店的条件，工作人员称，经营者只要拿着房照和身份证当天就能取得营业执照，对干洗店的面积、干洗机的新旧程度、干洗剂的标准和岗位人员的资格并无要求。
而2006年国家出台规定，新建或改建、扩建洗染店应使用具有净化回收干洗溶剂功能的全封闭式干洗机。现有洗染店使用开启式干洗机的，必须进行改装，增加压缩机制冷回收系统，强制回收干洗溶剂。洗衣师等级考核也分5个档次，初级、中级、高级、技师级、高级技师级，国家颁发统一证书，如果从事干洗，至少应有具备初级证书。
据黑龙江省洗染协会秘书长盛启顺介绍，每年哈尔滨市定期统一组织培训考试，黑龙江省每隔两年组织一次技能大赛，前五名选手可直接获得高级证书。目前，哈市大小洗衣店至少有2000家，有300多名从业人员考取初级以上证书，50多人考取高级以上证书。
虽然省洗染协会没有强制要求从业人员持证上岗，但是他们一直倡导从业人员接受正规的培训和考试。因为不是硬性指标，参加培训和考试的人并不多，行业协会毕竟属于民间团体，对干洗店的监管不具备强制性。
从事干洗行业15年的李师傅也认为，干洗行业是一个需要专业技能的行业，洗涤人员要对服饰衣料和纤维的特性作出准确判断，还要根据衣服的质地、颜色确定干洗的方法。
此外，随着新型面料层出不穷，衣服设计也越来越多元化，这给洗衣行业带来许多新的技术难题。一些正规干洗机的生产厂家会定期组织培训，而一些购买陈旧或淘汰干洗机的干洗店，不具备接受培训的条件，对衣服质地的认定只凭衣物的洗涤标识和多年的经验积累。
报达浆洗的马经理说，前台接待人员要有分辨能力，不能什么样的衣物都接。有些衣物的污渍不能去掉或除去污渍后会有损面料等情况都要对消费者言明，还要有合格的洗衣工，对特殊面料进行特殊处理，然而仅符合这样要求的成手员工越来越难招，而培训一名新员工短则半年长则一年。
信誉受“卡”：
权责不清难保信誉
种种疑问，不禁令人发问：干洗行业如何保证信誉？据了解，2001年黑龙江省洗染协会与省消费者协会联合出台了《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》，明确了在洗染过程中产生纠纷的归责。
在第十二条中规定，经营者造成消费者洗染物丢失损毁等问题的，应退还洗染费用并负赔偿责任，普通衣物按购买价格或估(商)价减扣折旧价赔偿，折旧率半年以内按10%计算，一年以内按20%计算，一年以上两年以内按50%计算，两年以上根据衣物新旧程度可双方商定。凡属保值精洗精染的洗染物，应按双方约定价值全额赔偿。
然而，在实际生活中，能遵循该规定的干洗店少之又少。记者在哈市12315平台了解到，消费者洗衣投诉主要集中在衣服被洗花、褪色、缩水、西装被洗变形、皮衣洗后变硬、洗衣店搞错弄丢顾客衣物。
据黑龙江省消费者协会投诉部部长佟新介绍，目前被许多消费者视为“信誉卡”的取货单，上面只有简单的衣物名称、颜色、干洗价格及取货时间等内容，充其量只能说是干洗店发的简单取货凭证，这为可能发生的种种干洗纠纷埋下了隐患。
真正意义的“信誉卡”，应该在消协的监制下，写明双方认可的送洗前的服装现状，正常干洗后能达到的大致效果等内容，买卖双方把“丑话”先说在前头。有些干洗店自定规矩，只按洗衣费的几倍赔偿，以一二百元钱赔偿消费者价格几百元甚至数千元的衣服就显得很不公平。
佟部长认为，规范干洗行业要从多方面入手，提高行业门槛、规范市场秩序、制定有效措施、加大监管力度、加强维权意识，这样才能使干洗行业良性有序地发展。