要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，店铺不但要有优质的产品，还要有不断创新的顾客服务。如何在服务上作出特色?这就需要在服务过程中掌握一些技巧，如接近顾客的时机，商品推荐的原则等等。
接近顾客的时机
适时地接近顾客，可谓销售成功了一半。那么，如何要掌握好接近的时机呢?当顾客有了以下的举动时，导购不防抓住机会。
仔细在看商品时。顾客若在卖场上对某一样商品看很长时间，则表示其对商品产生了兴趣，而此时就是接近的时机。
用手去触摸商品时。当顾客若伸手去触摸商品时，也表示其对商品已感到兴趣，也就是销售人员接近的时机。
将脸从商品处抬起时。此时有两种可能，一种为顾客等导购详细介绍，一种为准备离开。此时在接近顾客时，若为前者则依顾客需求准备提示商品，若是后者也希望能询问原因，以便争取销售机会。
脚步停止时。顾客突然将脚步停止时，可能是被展示陈列或卖场商品所吸引，此时就是接近的时机，同时要注意顾客的目光所接触的商品，以准备展开此商品话题。
像在寻找什么时。若发现顾客象在寻找什么时，应予立即接近，以便了解顾客的用意，而且可以省掉顾客寻找的时间，同时增加交易的机会。
与顾客目光相遇时。此时导购应面带笑容，且向顾客打招呼，诸如欢迎光临、早安、晚安之类的问候语，以增进彼此接近的机会。
商品展示的原则
导购在接近顾客之后，就要准备商品的展示了。由于这一动作是介于购买心理过程的联想与欲望之间，因此在商品提示时并不仅仅是将商品拿给顾客看，更要促进顾客的联想力，进而刺激其购买欲。
将使用时的状态给顾客看，如毛衣或衬衫要展开在顾客胸前，领带要打个结提示给顾客看，以便顾客能联想到使用时的状态。
使顾客接触商品。在展示商品时要让顾客实际去接触商品，以让顾客有真实感。
让店顾客看出商品的价值，且一定要注意附加价值效果的表现，如高档羊绒衫的展示。
若一样商品不适合，再提示第二样、第三样。由于每一位顾客对商品的喜好程度不同，往往会因色彩、尺寸、花样、价格等其中一个因素而觉得适合，此时销售人员需要展示第二样、第三样商品，以供顾客选择。
由低价到高价的顺序展示给顾客。透过与顾客的接洽，洞悉其所需的设计、规格、材料等因素，以推测顾客预算的金额，由低价格至高价格的顺序逐次展示给顾客看，同时在展示过程中应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。
商品推荐的原则
通过展示商品，顾客对商品已经有了初步的了解，接下来导购要做的就是向顾客推荐商品，以刺激其购买的欲望。具体来说，推荐商品时要遵守5个原则。
一，推荐时要有信心。在向顾客推荐商品时，销售人员本身要具有信心，才能让顾客对商品有信赖感。
二，适合顾客的才予以推荐。在对顾客提示商品及进行说明之际，应推测顾客的需要，以便推荐其所适合的商品。
三，具体的表现。销售重点的说明，固然需要简短，但一定要有具体性，避免抽象，最好能以事实说明，以加强促销的效果。
四，符合时代的趋势。由于消费者意识与形态的变迁，在表现商品销售重点时，要符合时代的趋势，符合消费习性，如将最流行或时尚的服装元素介绍给顾客，让顾客了解。
五，依销售对象不同而改变。即使是同样的商品，由于购买对象的不同，在销售重点上必须随之变化，以强化诉求效果。
结束应对的原则
当其对商品产生购买信念时，如何得体巧妙地进一步促使顾客提早购买的决心而付诸行动，这是很重要的。
集中于3～5种商品。在商品销售过程中，前半段可能提供很多商品供顾客选择，但在后半段时，销售人员则应在接待中测知顾客较喜爱的商品3～5种，以供顾客比较与选择。
探知顾客的喜好。当顾客在作决定性的选择时，要特别注意顾客对商品的反应，诸如一直拿在手上的商品、一直询问的商品等，均为顾客可能购买的商品，销售人员应针对这一观察，洞悉顾客的喜好，进一加以说明与推荐，则交易成功率将很高。
轻轻地加上一句“那么这样好啦”。由对顾客的说明推荐，并观察出顾客可能购买的商品时，若此时针对此项商品，轻轻地加上这么一句，很可能帮助顾客作购买的决定而完成交易。
金钱接受的原则
当顾客决定购买时，在金钱的接受过程中，仍有几项应该加以注意：购买金额的确认;顾客所付金额的确认;缴款时应再予确认;收银台找钱时应再确认;将钱找回顾客时再作一次确认。通过对这5方面进行确认，避免金钱上出错，以便更清楚地完成金钱接受过程
PCA原则
在商品交易完成，将包装好的商品交给顾客，最后在送别顾客时，应很有礼貌地欢迎顾客再度光临，即PCA(PleaseComeAgain)。若能够确实展开全店的PCA运动，相信能给顾客留下很好的印象，同时也能提高店铺销售人员对顾客接待服务的素质。
处理顾客投诉的技巧
任何一家服装零售店铺都会在销售服务过程中，都会遇到顾客抱怨甚至投诉的事件。这些事情需要妥善处理，否则可能会导致与顾客关系的恶化。所以，每一家店铺都应该准备好针对顾客投诉的应对机制。处理顾客投诉的一般程序如下。
首先，认真聆听顾客的阐述，了解顾客的不满之所在，鼓励顾客说出自己的感受，这样一是有助于了解问题，二是有助于平复顾客的情绪。
第二，清楚了顾客不满的缘由后，要表示理解顾客感受，愿意以双方都满意的方式来解决问题。如有需要，可以先就给顾客带来的麻烦或不便道歉，并感谢顾客将问题告知。
第三，对顾客阐述的事情进行判断，了解顾客要求的解决方法，思考这种解决方法的合理性。如果事情需要调查后才能处理，就将顾客投诉的事情备案，为顾客承诺一个给予答复的准确时间，并按照承诺的时间及时答复顾客，不可拖延。
最后，如果顾客提出的办法可行，就表示同意并立即执行。如果不同意顾客提出的解决方法，就要给出令顾客满意的解释，通过与顾客沟通，争取与顾客达成共识。达成共识之后，要立即采用行动。必要时，可以将事情交给上级处理，但时间上不可拖延太久。
在整个处理过程中，处理投诉的店员都要彬彬有礼、心平气和，同时既不要推脱店铺的责任，也不要承诺自己明显做不到的事情。