应付难对付的顾客，导购员是不是很多时候都是措手不及的，还要笑脸迎人。这个时候，如何把握情绪，令导购员保持销售激情呢?小编认为，可以从两个方面入手：一是思想上的认识;二是心理上的准备。 一、思想上的认识 第一步需要认清楚消费者的具体类别。因为商超导购主要通过与消费者的有效沟通，达到销售目的。按照消费者心理可以划分为三类半人。现实的消费群体是存在缺陷的，所以必然存在半个人种，通俗的讲是消费行为异常的人。三类半人具体划分为： 1、潮流型。乐于尝试新鲜事物或者乐于享受导购员的推荐。这类人群占整个消费群体的20%左右。 2、随潮流型。主要是指受广告影响或者导购员的推荐，能够勉强接受。这类人群占整个消费群体的40%左右。 3、顽固型。 主要是指这类顾客购买目标明确，反感别人对自己购买的打扰。这类人一般是思想性强的人。这类消费者占整个消费群体的30%左右。 4、半类人。由于消费者购买意图不真实，导致购买行为异常。这类消费者占这个消费群体的10%左右。 一般来说，属于半类人的消费者给商超导购带来的伤害是最大的，也正是因为这类人的影响，导购员会对占消费群体30%的顽固型消费者产生心理暗示，也会把这类顾客当作半类人，导致推销过程不顺利，导购激情如浇冷水。 二、心理上的准备 作为一名导购员如何使保持导购激情，经营者又如何协助导购员梳理情绪保持导购激情，关键是心理上的准备。 首先，认定唯一原则。作为一名商超导购你要始终把遇到的消费者当成是唯一的消费者，一口咬住不放松。想尽一切办法，摆平顾客，用肢体语言或者熟练的口头语言为顾客进行引导，在一定的销售经验的累积下，销售会更加得心应手。 其次，弹簧心理。面对消费者的种种行为当成是一种动力。作为一名商超导购整天要跟各种各样的消费者打交道。关键一点在于心理素质的提高，应该像弹簧一样，把伤害转变成一种动力，始终保持激情。很多人并没有意识到心理上的训练是何其重要。这个是需要锻炼的。 再者，做好被人拒绝的心态。在前面讲到的认为唯一原则，顾客狠心拒绝或者无动于衷之下，购员往往需要将拒绝当作一种新的购买活动的开始。在推销过程中，导购员要能够足够的心理暗示，把每一次拒绝当成是走向成功的开始，碰到拒绝要在心里重复一遍“快要成功了”或者“下一个就会成功”。 按照这样的顺序，相信会对导购工作有所帮助。作为导购员关键一点要知道这样做的目的是为了更好的进行销售工作。目的清楚以后，童装导购员才能够更好的调整自己的心态，使自己始终保持一种销售激情。