众所周知，门店的良性发展要靠各方工作的支撑，如果员工在每个环节都有出色表现，店铺才会从中受益。管理门店团队，应当重视员工的协作能力，他们配合得好，工作才能有效开展，在协作的过程中，个人能力的好坏直接影响团队工作的进度。譬如一个人的背景优劣，受过的教育程度、经验、修养和知识水平高低将决定这个人的工作起点处于什么样的位置上。相应地市场环境和工作平台好坏同样能左右员工未来的发展前途。当然，这些主客观因素不足以完全改变人的一生。常言道，命运在自己手中，员工进入门店工作以后，能否找到适合自己的工作方法，将技能充分地学以致用，并不断提升自己的销售素质、执行力以及团队协作能力，才是决定员工在未来发展舞台上能力大小的更重要因素。注意，这里我用“更”而不是“最”，如开篇所言，门店要发展起来需要靠各方有力的支撑，同理，员工要发展也受多方面因素制约，我们不可一概而论。 例如，在团队协作环节中，又会有许多分支因素，比如沟通就非常关键。不少学员反映员工没有丰富的销售经验，修养也不高，这是普遍存在的现象，尽管他们尽力培训员工，却很难达到理想效果。 因此，由于员工受到知识水平的约束，加上个人背景不一，管理者在制定培训方案的时候，需要考虑每个人的不同情况，才能在提升员工素质的同时，帮助他们提高行动能力。此外，工作方法也很重要，但是由于个人习惯等因素，员工解决同一个问题使用的方法却不尽相同，作为管理者，帮助他们找到最适合自己的方法，才是推动门店发展的正确选择。 这里，我向大家讲述一个故事： 张辉是一家服装店的老板，也是我的学员之一，他曾对我说：“老师，店员换了好几批，总是不能让我满意，他们究竟应该具备哪些能力?” 我诚恳地提出我的建议：“你不妨换个思路先考虑下，服装店的日常工作都有哪些?”他告诉我：“需要进货，验货，谈价格，还得将衣服陈列出最理想的效果，开店的重要工作当然是面对客户，得让客户愿意买产品，还能要抓得住‘回头客’，把我们的品牌宣传出去。”我问：“只有这些了吗?”他想了想，又罗列出一些：“员工做事的效率也很重要，我的要求，客户的要求，都应该迅速完成，当然，我希望员工有团队合作意识。” 我笑了笑：“你明明知道自己需要什么样的员工嘛。”张辉若有所思地说：“我是不是应该从员工身上发掘这些能力，而不是不断换人?”我告诉他：“其实，在你选择员工之前，就应当有目的地寻找需要的人，而不是不假思索地请他们来做事，当然，已经在你门店工作的店员，可能都不是‘完美’的，所以，知道原因还不行，还需要你培养他们，将他们打造成优秀员工。” 第一期培训课结束后，张辉对我说：“老师，多亏了您之前对我说的话，不仅免去了我不断换店员的成本，还让我的服装店发展地越来越好，我的工作也轻松多了。” 很多管理者可以从繁重的工作中抽出时间做其他事情，是因为他们掌握了良好的方法，知道自己需要具备哪些能力的员工，并将其招致麾下，在门店发展的过程中，他们也在不断帮助员工提高素质，店员的能力更强，管理者的工作更轻松，门店的发展才会“更上一层楼。”那么，如何让自己拥有优秀员工呢? 首先，根据店门具体情况找员工。 我常常对学员说，尽管传授给你们很多管理经验，但是在实施的过程中，还得因人制宜，对症下药，你顺利地把员工请来，但却不一定会用人。例如，A店刚刚开业，C店是一家“老字号”，这两家店对员工的要求截然相反，A店注重员工的品牌推广能力，是否能将产品卖出去，让客户记住该品牌，对员工来说是最大挑战，要求他们有较高的销售素质，善于抓住客户心理的店员更受青睐。C店的品牌具有一定号召力，在已经有固定客户的情况下，员工能否将品牌的优势延续下去，保持该品牌的市场占有率很重要，如果员工有创新精神，并且有较高修养，对于赢得客户有非常大的帮助。可见，管理者在选择员工之前，应当参考门店的实际情况，在前来应征的人当中，找到最适合的员工，并且将他放在最适合的岗位，员工能够胜任工作，对管理者来说有利无害。 其次，多关注“特殊能力”。 如果你想一次性就招聘到世界上最优秀的员工，我劝你还是脚踏实地些得好，不要妄想找到十全十美的人，不仅会让你花去更多精力。其实，管理者应当多关注员工的“特殊能力”，例如，一些针对性、专业性强的特殊技能可以让他们顺利完成一些重要环节：店员需要每天面对客户，沟通能力很重要;如何知晓客户的心理，就在于他是否有丰富的经验;员工的工作方法，决定了他的工作效率;他们是否善于团队协作，关系到门店的整体运营……至于其他方面的技能，可让员工在后期的锻炼中不断成长。 管理者与其花时间寻找“十全十美”的员工，不如多看看他们身上的优势所在，如果这些优势正是你需要的，对你而言便是最有价值的员工。 最后，通过科学的培训解决问题。 不少学员向我抱怨：“员工素质不达标。”我问他们：“要如何处置这些员工呢?”“换掉!” 频繁换员工并不代表你就是一个好的管理者，聪明人的做法是通过培训解决这些问题，据我了解，很多门店管理者都会组织员工培训，却收效甚微，原因在于他们将培训看成一种形式，甚至当成管理流程的一部分，使得培训本身的作用没有得到很好发挥。 我一再强调，只有通过科学的培训机制，员工的潜能才会得到挖掘，例如，你可以先将员工进行分类：A类员工在沟通能力上有缺少，B类员工的销售素质不够高，C类员工的执行力不强……当你了解到员工的具体情况后，便可以进行有针对性的培训，效果就会明显很多。 总之，想要做到门店精细化管理，首先要有优秀的员工，其次要跟进成立优秀团队的每一步，从挑选员工，培养员工开始，到观察他们的工作能力，再到对其进行培训，每个环节都要谨慎斟酌，引导他们成为你心目中最优秀的门店员工!