促销前品牌店铺就要High起来


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【中国鞋网-促销技巧】为应对“双11”暴增的销量、海量的旺旺咨询,不少店家信奉“工作细化”为管理上上策。那是不是职责划分得越细越好?
      每一单的销售都会牵涉产品、运营、客服、物流等多个部门,各环节环环相扣。嘉宾提醒:一步错就有可能步步错,建立各部门间专门的沟通渠道很重要。
      讲师:郑州逸阳服饰电子商务运营中心CEO 浮黎
      结合逸阳女裤网销经验,浮黎从售前、售中、售后三个方面向大家详细讲解了流程细分和协作中的注意事项。
      售前
      热销品提前打包
      做“双11”首先要确定一个目标,产品的备货从8月底开始,备货的深度遵循“二八法则”,即20%的款式实现80%的销售额。
      "双11"当天的活动其实就是把以前积累的资源运用到这一天。”浮黎说,为保证活动效果,预热及“双11”当天所需资源必须提前敲定。
      同时,应该提前合理安排货位,将爆款商品集中摆放,便于快速发货,根据预热情况提前打包。在页面设置上,要突出卖点。
      售中
      通过多种方式激活老顾客
      “双11”当天,要对店面流量和直通车、钻石展位等流量做好,如果有必要,还应及时调整价格及关键词。
      同时,根据宝贝销售情况及时调整页面,货量大的款式尽可能多曝光,销售不理想的宝贝,可以适当降低价格或者更换宣传文案。
      在活动中,可以通过旺群、手机短信、微信、互动游戏等方式激活老顾客。浮黎认为,优惠券发放、宝贝收藏、加入购物车,是达到目标最有力的保障,而礼品、满减、搭配销售,则是提高客单价的法宝。
      售后
      订单审核差异化
      “双11”之后要及时调高价格,以稍高于前一日售价的价格出售,切勿低于前一日售价。
      按时间先后顺序打单,一单一件和一单多件合理配比,结合客服备注,正常订单优先出货,有问题的订单(悔单、追单、换货等)由专人统一负责或隔日处理。
      “售后服务也是一个很关键的环节。”浮黎认为,“双11”后大部分售前客服调整为售后客服,因此需要增添人手,核实货源情况。如果存在超卖、库存不准等问题,需要准备安抚致歉方案,避免顾客投诉。
      讲师:郑州市瑞光恒业科技有限公司副总经理 宋彦松
      相较于浮黎对销售流程宏观上的把控,宋彦松更注重节庆营销在细节上的规划。
      促前准备
      新老客户“轮番轰炸”
      “促销活动前店铺就要High起来!”宋彦松说,“老客户让店铺稳定,新客户让店铺发展。”
      他说,对于VIP客户,一定要电话通知“双11”店铺活动情况,推荐他可能喜欢的产品,进行搭配销售;对于普通的老客户,可短信告知店铺的活动内容。
      店铺“双11”活动,一定要营造“抢购”气氛。“店铺页面多出现"全场5折"、"全场包邮"、"仅限1天"等关键词,激发顾客购买热情。”宋彦松说。
      应急预案
      用YY语音群进行各部门协调
      如何应对海量咨询?宋彦松说,针对咨询回复有好几种工具,一个是旺旺快捷回复,一个是机器人,还有一个是搜狗词库。“这些工具大家都可以用,但尽量不要自动回复,避免客户觉得机械生硬。”
      同时还需注意,客服人员在回复顾客咨询时,一定会牵涉产品部、运营策划部、物流部等各个部门,随时做好沟通很重要。
      宋彦松说:“为避免因缺乏沟通造成工作衔接不畅,可开通YY语音群,各部门设置群内专员,回复客服人员的疑问。”(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心)
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