“都说实体商场要"死"了，为什么每次开业都是人山人海?”最近有几个朋友问笔者这个问题。由于工作原因，笔者常常到新开业的商场轧闹猛。就现场观察，轧闹猛的人群中除了一部分抱有尝鲜的念头外，有相当一部分带着“淘便宜货”的期待，因为开业促销几乎是所有传统店商都会采取的营销手段。但随着电子商务不断壮大、体验消费被津津乐道，开业促销的“双刃剑”特征越发明显。 开业促销的正面作用无疑是集聚人气、拉动消费。比如环球港开业时，打出“餐饮消费全部对折”旗号，吸引了周边消费者，甚至有跨越几个区前来者。日均数万人次的客流量，把人气一下子托了起来，这显然是运营方乐于见到的结果。 可是，开业促销的负面效应也不容忽视。一方面，消费体验明显变差。比如环球港在开业时，客流量太大，周边交通拥堵严重，消费者尚未进入商场就已产生了不愉快的心情;而商场内，家家餐饮店门口排着长队，吃顿晚饭可能要从中午就领号等座。另一方面，开业促销不具备持久性。说到底，开业促销是用低价换人气，是价格战的一种。从经营成本看，它压缩了经营者的正常利润，难以长久;从经营特色看，店商的价格战打不过电商，而价格战本身也正遭受市场诟病。 最重要的是，开业促销成了惯性，消费者产生了“条件反射”，新店开业不去轧闹猛就怕吃亏。这一点在上周宜家宝山店开业现场特别明显：几乎所有等候入场的消费者都表示是冲着便宜货来的。然而现场让他们失望，除了极个别食品有折扣外，其他商品的价格与宜家另外几家商场基本持平。部分“不甘心”的消费者开始寻觅能够体现“开业优势”的用品，包括讨要工作人员手中的商场小旗子。看到这一幕，笔者真心觉得这是实体商场的悲哀。 放弃开业促销，或许会让新商场显得不那么热闹，但能把消费者的目光集中到商场本身的特色上来，尤其是电商所不具备的体验优势。笔者认为，从目前的发展趋势看，店商与电商拼价格基本没有出路，而“体验消费”才是拯救店商的唯一途径。