会沟通善协调03（中层必备的沟通艺术）闫伟老师分享有人感叹，“如今的中层领导真是不好当啊”！的确，处在不上不下的位置，稍不留心就会落下个“没能耐”、“不适合做管理者”的名声。那么，当今的中层如何才能避免这一“命运”，把自己的工作做得风生水起呢？沟通，沟通就是秘诀。聪明的中层领导都明白，工作中到处都渗透着沟通，但沟通不是件简单的事情，必须掌握一定的艺术。 一、沟通时机的选择对中层来说，沟通时机的选择尤为重要，因为它关系到沟通的畅通与否。那么什么时候是沟通的最好时机呢？ 1．新员工到岗及员工离职时前者是因要与新员工确定工作职责和工作内容，明确组织和个人对他的期望，透过这个沟通，还能对新员工的情况做一了解，帮助其制订学习和培训计划，使其尽快融入团队中。至于后者，中层领导一定要对其为企业所作出的贡献表示感谢，并了解对方离职的真实原因和对企业的看法、意见，以便于今后更好地改进工作。同时对辞退的员工也要充分肯定其对企业的贡献，解释辞退原因，并表明自己的态度，提供个人建议，询问其对企业的看法等。 沟通是一件永无止境的事情，中层领导在任何时间、任何地点都能与对方沟通，但如果要想做到最好，建议还是找一个恰当的时间。2．阶段性绩效考核结束前与后 每位中层领导在此时都要与员工进行一次绩效沟通，根据其目前的绩效完成情况，肯定成绩，指出问题和不足，提出改进工作的建议和要求，以帮助他们完成绩效任务。做完这些工作后，要向上级领导汇报有关工作，需要与领导认真沟通，听取领导意见和建议。 3-员工工资、福利发生改变时 此时的沟通，重在向员工解释变动的原因及这种变动对企业有什么好处，同时还要征求下属对这种变化的看法，最后对变化的工作职责、内容进行重新确认。 4．企业经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时 一般而言，这种情况常采取正式公布或会议发布的形式向下属做出说明，但如果是一些不便于大面积公布的，则可采取私下沟通的方式进行通报。 二、恰当地使用肢体语言 在与上下级沟通时，中层领导要灵活运用自己的肢体语言，如赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不看表、翻阅文件、拿着笔乱画乱写。如果对方觉得你对他的话很关注，就会乐意向你提供更多的信息，否则即使知道，也怠于向你沟通、汇报，甚至还会因此引起对方的反感。 张凡是一家跨国企业的员工，凭着超众的能力以及出色的业绩，在短短两年内就升迁为部门主管。因此，他的下属很多曾是他原先合作愉快的同事。然而这段时间以来，一直自信满满的张凡发现下属对他缺乏服从。原来，这一切都是张凡“肢体语言”运用不到位惹的祸：他的下属认为他只适合做普通同事而非上司，正如他们所说：“一切都很完美，除了张凡的肢体语言。他看起来不是个能够拿捏主意的人！”比如，当他和下属说话时，总习惯性地斜靠在墙边，而不是挺拔站立，眼睛也很少和下属接触；当下属和他讲话时，他总低着头，没有做出专心倾听的姿态。尤其是异性下属或者上级领导和他面对面时，张凡总是微垂自己的头，似乎在思忖自己究竟有没有能力承担起职责……正是这些肢体语言严重损害了他的领导者权威！ 后来，公司又招来了一批年轻人，不久他的职位就被新人所取代。 要使沟通富有成效，领导必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。因为肢体语言在沟通过程中非常重要，有50%以上的信息可能是通过肢体语言传递的。所以，当你与人沟通时，既不要坐姿过于后仰，给他人造成高高在上的感觉，又不能过于前倾而对他人形成一种压力，而是把握好身体语言的尺度。三、与不同人沟通使用不同的语言 在同一个组织中，不同的人员往往有着不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。因此，作为中层领导要注意到这种差别，不要为了显示自己的领导风范而总把自己当成专家，使用生僻、文绉绉的语言，而是要尽量使用简单的语句。有这样一个故事，说明了沟通时使用口语的重要性。 一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。 由此可见，过分修饰自己的语言，不使用简单的语言、易懂的言词来传达信息，无视对方的年龄、学历等因素，必将使自己的沟通陷于泥淖之中而不能自拔。所以，沟通时不妨多用用“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。 另外，中层领导在与他人沟通时，要尽量保持理性和克制，如果‘情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。 沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就会出现障碍。所以，每一个中层领导都要掌握一定的沟通艺术，把沟通进行到底！