1.石家庄市金诺信市场调查有限公司是集设计开发,生产销售一体的现代化,专业化,规模化的优秀企业。企业拥有一支高技术及凝聚力强的设计团队,生产,管理队伍,并聘请了经济学教授作为企业高级顾问,为打造世界顶级品牌—金诺信满意度调查公司x16e13abn提供了保障。旗下战略咨询公司、河北市场调查等产品深受客户喜爱。
2.石家庄市金诺信市场调查有限公司依托企业整体的雄厚实力及丰富的实战经验与庞大的市场调研服务资源,具备了高效的为合作伙伴提供第三方服务评估价值与服务的能力。自2007-01-08成立以来,金诺信坚持诚信的经营理念,解决了众多客户的商务服务需求,金诺信市场调研的优质服务得到了广大合作伙伴的一致信赖与好评。
延伸拓展
产品详情:金诺信告诉您 - 什么是满意度调查公司
随着众多学者对客户满意研究的深入,1985年开始,学者们发现消费者对质量的理解与企业对质量的理解不同,服务质量分为"客观质量"和"感知质量",客观质量是生产导向,感知质量是顾客导向,两者存在明显差异,客观质量好的服务,感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量,受消费者背景和偏好的影响,在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下,顾客导向型的满意度调查公司开始普及,因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准,所以这时的满意度调查公司也被称为"感知质量调查"。
与服务落实度调查的是"服务过程"不同,感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么,而是直接询问服务感受或满意程度,关注的是客户"感受到的服务质量"和最终的"服务效果"。
感知质量满意度因为是对服务效果的评价,所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同,不与客户直接接触的后端部门也能被评价,构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点,按照逻辑包含关系,分为一、二、三级指标,逐一对应、关联到各相关责任部门。
具体测评模型如:
感知质量调查特别关注客户关心什么,哪些是关键影响因素。利用统计技术,可计算出各级指标对上一级指标的影响强度,从而找出关键影响因素;结合指标满意度表现和影响程度,找出服务短板,优化资源配置。 如下图所示:
同时,由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效,所以并没有被替代,还发展出"神秘顾客"这样新的调查方式,仍被广泛应用于各个企事业单位,尤其是窗口部门。
3.石家庄市金诺信市场调查有限公司坚持“以人为本,以信立业”一心一意为客户服务的经营宗旨,锐意进取,依靠科技求发展,改善管理增效益,提高质量创金诺信市场调查品牌,立足于竞争激烈的河北市场调查市场。热诚期待与社会各界的合作,携手并进,共创美好的明天!公司官网:www.sinothink.cn